Em um mundo globalizado e cheio de possibilidades, o consumidor, por vezes, se vê pego de surpresa quando os seus direitos não são respeitados. Os consumidores de produtos e serviços, regularmente, sofrem medidas abusivas dos fornecedores, muito em razão do desconhecimento de seus direitos.

Por isso, a necessidade de compreender quais são os seus direitos e como agir ao se deparar com situações abusivas e ilegais.

Atrasos ou cancelamentos dos voos, problemas com companhias telefônicas, nome negativado injustamente, produtos defeituosos, recusa na devolução do dinheiro são alguns casos que podem ser resolvidos com base no Código de Defesa do Consumidor.